Все по-често в кантората ми се обръщат потребители, закупили моторни превозни средства от автокъщи, които се представят като „перфектни“, „напълно обслужени“ и „без никакви забележки“. Веднага след покупката обаче се оказва, че съществуват дефекти, които не са били разкрити, или такива, които автокъщата е отрекла да съществуват.
📌 Какво е „несъответствие на стоката“?
Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, превозното средство, както всяка друга стока, трябва да отговаря:
- на договорените характеристики;
- на публичните твърдения за състоянието му;
- на обичайното качество, което потребителят може да очаква.
Всеки дефект, който нарушава нормалната експлоатация на автомобила, може да бъде основание за предявяване на рекламация.
⚖️ Какви са правата на потребителя?
В случай на несъответствие потребителят има право:
- да иска ремонт или замяна;
- да получи пропорционално намаление на цената;
- или да развали договора, при сериозно нарушение.
Законът не изисква три неуспешни опита за ремонт, както беше по стария ЗЗП. Още при сериозен дефект или повторна поява, договорът може да бъде развален.
📄 Рекламацията трябва да е писмена
Много клиенти се оплакват, че автокъщата отказва да издаде документ за приетата кола. Това е нарушение. Съгласно чл. 47 от закона, продавачът е длъжен:
- да впише всяка рекламация в регистър;
- и да издаде документ с дата, номер, описание на стоката и подпис на лицето, което я приема.
Ако това не е направено, потребителят трябва писмено да уведоми търговеца (например по имейл, ако има такъв) и да сезира Комисията за защита на потребителите – жалба може да се подаде и онлайн през сайта на КЗП: https://kzp.bg.
📘 Какво казва и ЗЗД?
Освен специалния закон, Законът за задълженията и договорите (ЗЗД) също защитава купувача:
- чл. 190–193 ЗЗД уреждат правата при недостатъци на вещта;
- чл. 87 ЗЗД позволява разваляне на договора при съществено неизпълнение и искане на обезщетение.
Правата по ЗЗД не се изключват и двете основания се съчетават. Вие избирате кой ред да приложите.
🧩 Индивидуална преценка
Всеки казус е различен – зависи дали продавачът е отказал гаранция, дали има доказателства за устни уверения, какво е вписано в договора и т.н. Често е нужна правна експертиза, за да се избере правилната стратегия.
📞 Нуждаете се от съдействие?
Ако търсите професионална оценка по конкретен случай или съдействие за разваляне на договор и защита на Вашите права – свържете се с мен:
адв. Десислава Филипова
📞 Телефон: 0879 021 272
🌐 Уебсайт: https://advokatfilipova.eu
